Política de reembolso

Informações sobre o direito de livre resolução e política de devoluções

Direito de livre resolução

Tens o direito de resolver este contrato no prazo de trinta (30) dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução termina trinta dias após o dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado que não seja o transportador, adquiras a posse física do último artigo.

Para exerceres o teu direito de livre resolução, deves informar-nos através dos seguintes contactos:

PeakDrive
Vogelerweg 12, 28355 Bremen
E-mail: support@peakdrivestore.com

Podes também utilizar o formulário de contacto no nosso site:
https://peakdrivestore.com/pages/contact

Deves comunicar-nos a tua decisão de resolver este contrato através de uma declaração inequívoca, por exemplo, uma carta enviada por correio, um e-mail ou uma mensagem através do formulário de contacto. Podes utilizar o modelo de formulário de livre resolução em anexo, mas tal não é obrigatório. Para respeitares o prazo de livre resolução, basta enviares a comunicação relativa ao exercício deste direito antes de o prazo terminar.

Efeitos da livre resolução

Se resolveres este contrato, nós (PEAKDRIVE) reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de ti, incluindo os custos de entrega. Excluem-se os custos adicionais resultantes da tua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega normal mais económica que disponibilizamos. O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebermos a tua comunicação de resolução deste contrato.

Por norma, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizaste na transação inicial. Se preferires, podes receber, em alternativa, um vale PeakDrive de valor igual ao montante do reembolso.

Regra geral, receberás um reembolso automático no prazo de 5 dias úteis após a receção e verificação dos artigos devolvidos. Tem em atenção que o teu banco ou a entidade emissora do teu cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e registar o reembolso. Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a nossa aprovação, contacta-nos através de support@peakdrivestore.com.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os artigos devolvidos ou até apresentares prova de que os enviaste, consoante o que ocorrer primeiro.

Deves devolver-nos ou entregar-nos os artigos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no máximo, no prazo de catorze dias a contar do dia em que nos informares da resolução deste contrato. O prazo considera-se respeitado se enviares os artigos antes do fim desse período de catorze dias.

Custos e procedimento de devolução

Os custos diretos da devolução dos artigos ficam a teu cargo. Exceção: no caso de artigos defeituosos ou danificados durante o transporte, assumimos os custos de envio da devolução.

Para iniciares uma devolução, contacta-nos previamente através de support@peakdrivestore.com. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio não serão aceites. Se a tua devolução for aceite, receberás instruções detalhadas sobre como e para onde enviar a encomenda e, no caso de artigos defeituosos, uma etiqueta de devolução gratuita.

Exceções ao direito de livre resolução — artigos que não podem ser devolvidos

O direito de livre resolução não se aplica aos seguintes contratos:

• Fornecimento de bens ou serviços que não sejam previamente elaborados e cuja elaboração dependa das escolhas ou especificações individuais do consumidor, ou que sejam claramente adaptados às suas necessidades pessoais, como produtos feitos por medida, sessões de coaching e planos alimentares.
• Fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando o selo tenha sido retirado após a entrega, como suplementos alimentares abertos e produtos de cuidados pessoais.
• Fornecimento de bens que se possam deteriorar rapidamente.
• Contratos de fornecimento de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Infelizmente, também não aceitamos devoluções de vales de oferta. Contacta-nos se tiveres questões ou dúvidas sobre um artigo específico.

Danos e problemas — garantia legal

Verifica a tua encomenda no momento da receção e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiveres recebido um artigo errado. Assim, podemos avaliar rapidamente o problema e encontrar uma solução. Nestes casos, assumimos naturalmente os custos de envio.

Trocas

Devolver o artigo recebido é a forma mais rápida de obteres o artigo que pretendes. Depois de a devolução ser aceite e de o artigo ser devolvido na íntegra, podes optar pelo reembolso através do meio de pagamento original, por um vale ou pelo envio de um artigo de substituição.

Modelo de formulário de livre resolução

Se pretenderes resolver o contrato por escrito, preenche este formulário e envia-o para nós.

Para:
PeakDrive
Vogelerweg 12, 28355 Bremen
E-mail: support@peakdrivestore.com

Pela presente comunico/comunicamos (*) que pretendo/pretendemos (*) exercer o direito de livre resolução do contrato celebrado por mim/nós (*) para a compra dos seguintes bens (*)/a prestação do seguinte serviço (*):
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Encomendado em (*)/recebido em (*):
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Nome do(s) consumidor(es):
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Morada do(s) consumidor(es):
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Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se a comunicação for apresentada em papel):
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Data:
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(*) Riscar o que não interessa.