Política de reembolso
Información sobre el derecho de desistimiento y política de devoluciones
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de treinta (30) días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los treinta días del día en que tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, adquiera la posesión material del último artículo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo a:
PeakDrive
Vogelerweg 12, 28355 Bremen
Correo electrónico: support@peakdrivestore.com
También puedes utilizar el formulario de contacto de nuestra página:
https://peakdrivestore.com/pages/contact
Debes informarnos de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un correo electrónico o un mensaje a través del formulario de contacto. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, nosotros (PEAKDRIVE) te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega, salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos. Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos tu comunicación de desistimiento de este contrato.
Por defecto, utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original. Si lo prefieres, puedes recibir en su lugar un vale de PeakDrive por el importe del reembolso.
Por lo general, recibirás un reembolso automático en un plazo de 5 días laborables desde la recepción y revisión de los artículos devueltos. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en contabilizar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde nuestra aprobación, ponte en contacto con nosotros en support@peakdrivestore.com.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Debes devolvernos o entregarnos los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento de este contrato. El plazo se considerará cumplido si envías los artículos antes de que finalice el periodo de catorce días.
Gastos y procedimiento de devolución
Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. Excepción: Si los artículos son defectuosos o han resultado dañados durante el envío, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.
Para iniciar una devolución, ponte primero en contacto con nosotros en support@peakdrivestore.com. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Si se acepta tu devolución, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete y, en caso de artículos defectuosos, una etiqueta de devolución gratuita.
Excepciones al derecho de desistimiento — artículos que no se pueden devolver
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:
• Suministro de bienes o servicios que no se hayan elaborado previamente y cuya elaboración dependa de las elecciones o especificaciones individuales del consumidor, o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales, como productos a medida, sesiones de coaching y planes nutricionales.
• Suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como complementos alimenticios abiertos y productos de cuidado personal.
• Suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente.
• Contratos de suministro de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Lamentablemente, tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas regalo. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto.
Daños y problemas — garantía legal
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo incorrecto. Así podremos evaluar el problema rápidamente y encontrar una solución. En estos casos, por supuesto, asumiremos los gastos de envío.
Cambios
Devolver el artículo recibido es la forma más rápida de conseguir el artículo que deseas. Una vez aceptada la devolución y devuelto el artículo completo, puedes elegir entre recibir el reembolso a través de tu medio de pago original, obtener un vale o que te enviemos un artículo de sustitución.
Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas desistir del contrato por escrito, rellena y devuelve este formulario.
A la atención de:
PeakDrive
Vogelerweg 12, 28355 Bremen
Correo electrónico: support@peakdrivestore.com
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el (*)/recibido el (*):
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Nombre del consumidor o de los consumidores:
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Dirección del consumidor o de los consumidores:
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Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se presenta en papel):
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Fecha:
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(*) Táchese lo que no proceda.